Política de Troca e Devoluções

Na Alfa Urbano, prezamos pela qualidade, conforto e durabilidade dos nossos produtos.

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, disponibilizamos um processo simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

1. Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

A solicitação poderá ser realizada nas seguintes situações:

Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Defeito de Fabricação (Vício do Produto)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar uma análise e, conforme o caso, optar pela troca, reembolso ou abatimento proporcional do valor, conforme previsto na legislação.

Condições para Aceitação

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

Em sua embalagem original, quando aplicável;
Sem sinais de uso, lavagem, danos, odores ou alterações;
Com etiquetas, tags e eventuais acessórios intactos;
Acompanhado da nota fiscal e de todos os itens enviados no pedido.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução?

Contato

Envie sua solicitação para o e-mail oficial da Alfa Urbano, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito.

Análise e Autorização

Nossa equipe realizará uma avaliação inicial e responderá com todas as orientações necessárias para o envio do produto, incluindo endereço, prazo e forma de postagem.

Envio do Produto

O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Alfa Urbano nos casos de:

Produto com defeito confirmado;
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Nas demais situações que não estejam previstas na legislação, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, mediante orientação prévia da nossa equipe.

Solução Aplicada

Troca

Após o recebimento do produto e aprovação na análise de qualidade, o novo item será enviado ao cliente.

Devolução

O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos da instituição financeira responsável.

3. Prazos

Análise do produto: até 7 dias úteis após o recebimento em nossa central.
Envio do novo produto ou reembolso: realizado após a aprovação da análise, respeitando os prazos operacionais do meio de pagamento utilizado.

4. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem exatamente as mesmas regras desta Política de Troca e Devoluções.

Em caso de devolução, o reembolso ou crédito será calculado com base no valor efetivamente pago pelo cliente.

5. Itens Não Elegíveis

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução de produtos que apresentem:

Sinais de uso, lavagem, danos, mau uso ou modificações;
Ausência de etiquetas, embalagem original ou acessórios enviados com o produto;
Desgaste natural decorrente do uso normal;
Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política.

6. Nosso Compromisso

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, garantindo atendimento ágil e respeito aos direitos dos nossos clientes.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para prestar todo o suporte necessário.