Política de Reembolso

Na Alfa Urbano, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Esta Política de Reembolso estabelece as regras, condições e procedimentos para solicitação de estorno de valores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

1. Hipóteses de Reembolso

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O consumidor pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Nessa hipótese, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete.

Produto com Defeito (Vício)

Caso seja identificado defeito dentro do prazo legal, o cliente poderá optar pela troca, abatimento proporcional do preço ou reembolso total, conforme previsto na legislação.

Indisponibilidade ou Atraso Superior ao Informado

Se o prazo de envio não puder ser cumprido, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido com reembolso integral.

2. Condições Para Exercício do Direito de Arrependimento

Para que o reembolso por arrependimento seja aprovado, o produto deverá ser devolvido:

Em sua embalagem original, quando aplicável;
Sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou danos;
Com etiquetas, tags e eventuais acessórios intactos;
Acompanhado da nota fiscal e de todos os itens enviados no pedido.

Orientação: recomendamos que o cliente registre fotos do produto e da embalagem antes do envio para devolução.

3. Como Solicitar o Reembolso

Solicitação Inicial

O pedido de reembolso deve ser enviado para o e-mail oficial da Alfa Urbano, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Imagens do produto, quando houver defeito.

Procedimento de Devolução

Após a análise inicial, o cliente receberá as instruções para envio do produto. Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução será custeado pela Alfa Urbano.

Análise do Produto

Após o recebimento, o item passará por avaliação em até 7 (sete) dias úteis, para verificação do cumprimento dos critérios desta política.

Confirmação e Reembolso

Sendo aprovada a solicitação, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

4. Prazos de Reembolso por Método de Pagamento

Pix: estorno em até 1 a 3 dias úteis após a aprovação.
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 5 a 15 dias úteis. O valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão e do banco emissor.
Boleto Bancário ou Transferência: reembolso em até 5 dias úteis, mediante fornecimento dos dados bancários do titular da compra.

5. Custos de Frete

Direito de Arrependimento (7 dias)

O frete de devolução será custeado pela Alfa Urbano, com reembolso integral do valor pago (produto + frete).

Produto com Defeito Confirmado

O frete de devolução e, quando aplicável, o frete de reenvio serão custeados pela Alfa Urbano, ou será realizado o reembolso integral, conforme a escolha do cliente.

Demais Situações

Quando a devolução não se enquadrar nas hipóteses previstas em lei, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Itens Não Elegíveis a Reembolso

Não serão elegíveis para reembolso:

Produtos com sinais de uso, lavagem, manchas ou danos;
Peças sem etiquetas ou acessórios originais;
Itens sem a embalagem original, quando aplicável;
Solicitações realizadas fora dos prazos legais ou sem defeito constatado.

7. Pedidos Não Entregues

Caso a entrega não ocorra dentro do prazo informado e o cliente opte por não aguardar, poderá solicitar o cancelamento do pedido com reembolso integral.

Eventuais valores adicionais comprovadamente pagos, como taxas ou tributos, poderão ser reembolsados mediante apresentação do respectivo comprovante.