Política de Frete

Na Alfa Urbano, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja segura, organizada e transparente. Abaixo estão as informações sobre processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nosso site.

1. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido é automaticamente registrado em nosso sistema para início das etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

O prazo de processamento é de 2 a 5 dias úteis, podendo variar conforme:

Disponibilidade dos produtos em estoque;
Demanda do período;
Necessidade de validações operacionais para garantir a segurança da compra.

2. Envio e Código de Rastreio

Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado para o e-mail informado no momento da compra em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Com esse código, o cliente poderá acompanhar a movimentação da entrega no site dos Correios ou da transportadora responsável, conforme o método de envio selecionado.

3. Prazo de Entrega

Frete Grátis: prazo estimado de 5 a 9 dias úteis após o envio.
Frete Expresso: prazo estimado de 4 a 7 dias úteis após o envio.

Atenção:

Os prazos acima são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como:

Condições climáticas;
Períodos de alta demanda;
Greves ou operações especiais;
Restrições de acesso à localidade;
Falhas operacionais;
Situações excepcionais relacionadas aos serviços de transporte.

Em qualquer cenário, o prazo máximo para entrega é de 25 dias úteis, contados a partir da data de envio.

4. Origem e Qualidade dos Produtos

Os produtos da Alfa Urbano são enviados a partir de centros de distribuição e parceiros logísticos cuidadosamente selecionados.

Todos os produtos passam por processos de conferência e controle de qualidade para garantir que o cliente receba itens em perfeito estado e de acordo com as informações apresentadas em nosso site.

5. Endereço de Entrega

A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente durante a finalização da compra.

É de responsabilidade do cliente conferir e preencher corretamente todos os dados necessários para o recebimento do pedido.

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega por erro de preenchimento, o pedido poderá retornar ao remetente. Nessa situação, um novo envio será realizado somente mediante pagamento de um novo frete, reiniciando-se os prazos de entrega.

6. Destinatário Ausente

As transportadoras poderão realizar até 3 tentativas de entrega, conforme suas políticas internas.

Caso a entrega não possa ser concluída, o pedido poderá:

Ser encaminhado para uma unidade de retirada próxima; ou
Retornar ao remetente, conforme as regras da transportadora responsável.

Se o pedido retornar por ausência do destinatário ou não for retirado dentro do prazo estabelecido pela transportadora, será necessário o pagamento de um novo frete para um novo envio.

7. Formas de Envio

As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras.

Em determinadas localidades onde não houver entrega domiciliar disponível, o pedido poderá ser direcionado para retirada em uma unidade indicada pela transportadora responsável.

8. Taxas Alfandegárias (Quando Aplicável)

Em situações excepcionais, caso haja cobrança de taxas alfandegárias ou tributos adicionais por órgãos fiscalizadores brasileiros, a Alfa Urbano orienta que o cliente entre em contato imediatamente para análise da situação.

Caso a cobrança seja comprovada e esteja dentro das condições aplicáveis, a loja poderá realizar o reembolso do valor pago, mediante envio do comprovante para o e-mail oficial da loja em até 48 horas após o recebimento da notificação.